仅限于B2B客户

  1. 范围
    此条款适用于不使用www.esahmi.com作为商业用途的B2B客户,不包括最终用户( 配件客户)。
  2. 大纲
    与意萨签订销售合同意指无异议的完全接受此条款。任何与此条款不同的协议,均不予以任何方式签订,除非意萨以书面形式接受并签订确认。所有的销售协议必须以书面形式签订。意萨将不认可以任何形式草拟或者由员工或代表签署的声明、协议或口头协议。
  3. 报价及单价
    意萨书面报价必须包含:产品规格、数量和单价,并且有效期为自报价日起15日,除非有明确的报价有效期说明。在意萨发布的手册或价目表中的单价仅供参考使用。意萨只接受订单确认价格。
  4. 销售协议
    意萨只接受由意萨发出报价单并由客户确认价格及条款后生成的销售协议,若客户发出了一份书面订单购买意萨制造的产品,销售合同须按以下程序生成:自收到订单日起5个工作日内,意萨须书面确认订单给客户,包括详细的产品描述和详细的开户行账号,以便于选择银行转账的客户,订单确认可能不同于原始订单,包含不同的条款和规定,包括:产品描述、采购价格和运输条款。
    销售合同在客户接受由意萨确认过的订单后方能生效,客户必须书面确认由意萨确认过的订单,包括根据原始订单所做的修改,表示同意此合同,作为确认购买。
  1. 订单变更及订单取消
    购买方接受订单确认后,意萨将按照订单所列条款履行合同,购买方不可更改或取消订单。若购买方要求更改或取消,意萨依据条款和可行性的前提下,将有权接受或拒绝订单的变更或取消。任何变更或取消必须有意萨书面确认,否则,原订单仍为有效。
  2. 运输条款
    合同规定的运输条款为象征性条款,不为绑定。由于交期延误,但并非意萨造成的因素,购买方同意放弃追究任何责任,除非双方另有协定。
  3. 包装
    若无特殊书面协议,包装费用全部由购买方承担。
  4. 付款条款
    常规款项由银行转账,提供转账凭证确认。特殊情况,也可接受现金、支票方式。
  5. 运输方式
    运输条款为完税交货(DDP)。
  6. 技术资料及其他
    意萨手册或者广告上发布的信息,产品或者 配件的技术资料,外形尺寸、开孔尺寸,连接图等,仅为参考使用,不作为意萨确认资料,意为意萨发货的产品与此类似。细节和确切数据要由客户提出需求,方能提供。所有的技术公差参数均参照主要的国内及国外的技术守则。即使意萨确认订单后,意萨仍有更改产品的权利。例如:通过不同的仪器和技术更换和/或替换产品的零件、设备和系统,给予相同或更高的规格和功能。意萨将无义务提前通知客户。
  7. 销售活动的界定
    将产品的硬件及软件作为两种完全不同的产品进行单独销售。如没有在合同中明确说明, ESA 没有特别义务替用户完成产品技术、应用、设备改造等方面的工作。
  8. 声明
    由于不完整发货导致的客户抱怨,客户需要在收到货物后15日内书面通知意萨,否则将不予解决。
  9. 退货
    任何退货需要事先与意萨商讨并经批准后方能退货。但不是由生产原因造成的退货,由工厂决定处理方式;需退货产品必须是全额付款并且包装完好。退货产生的费用,如运输费,物流费,仓储费,管理费,提货费和其他相关费用,全部由买方承担,并且须在意萨确认的最晚退货期内完成。
  10. 质保
    发货前,产品生产及检验经过严格的控制流程,并无任何材料或制造缺陷,意萨对于所生产产品的保修期限为自生产日期起18个月,使用方操作不当造成的损坏不在保修范围之内。另外,质量问题必须在保修期内以书面方式通知意萨。意萨只对由意萨生产的单一产品提供保修期,不在意萨产品技术资料范围内的应用,意萨不予以解决。由于客户设备和系统的装配、补充工作、电气连接和启动锁造成的损坏,由客户自行负责,意萨不提供整套系统或者安装的质保服务。
    若客户未按照意萨产品手册对于意萨的产品进行安装和更改,即代表客户接受保修服务即刻终止。由于客户错误使用了意萨提供的产品功能,客户将放弃对意萨追偿的权利,包括直接、间接和利润损失。此条款同时适用于免费更换或者维修过的设备。
    “ESA(爱莎电子股份公司) 提供的服务启用或使用和/或其运行的中断导致任何形式,直接或间接的,内在的,特殊的或后果,无论是合同上,还是合同之外的任何损失,在任何情况下 ESA S.p.A.将不承担任何责任。
    如因超出可控范围或其它不可抗拒因素造成的的损失未能履行其本公司的义务 ESA 不承担责任。
    因国家和全球的电话线,电力,以及网络的责任造成的服务故障,任何情况下 ESA 将不承担责任。
    客户同意由于数据丢失,无法接入互联网,无法发送或接收信息,所造成的,或产生,延误,传输取消或服务中断所致的情况下造成任何形式丢失或损失 ESA 不承担责任。
    对于服务的使用或不使用造成任何直接及/或间接的损失,将不应向 ESA 要求任何赔偿。
  1. 维修
    若需要产品维修,请拨打客服电话, tel. +86-21-60907250 或联系我们的 e-mail 地址 support@esahmi.com.cn, 提供产品型号,序列号和出现的问题。在有意萨分公司的其他国家,请直接联系分公司。或者可以在我们的网站上www.esa-automation.com使用RMA发出需求。我们的客服会发给你退还授权,附带RMA码,该号码必须填写在邮寄单据上。若客户发回的产品无RMA编码,意萨将决定是否接受或拒绝维修。若不是直接向意萨购买产品的客户,维修须经过代理商完成。货运费用由客户承担,若在保质期内的产品,货运费用由意萨承担,此外的其他情况均由客户承担。
    若意萨未检测到损坏,测试及检测(包括在保修期内的产品)费用由客户承担,费用根据产品型号不同各有差异。即使客户因为估算成本拒绝维修,也必须承担上述费用。标准付款期为自开发票日期起30日。发回工厂维修的产品保质期为自维修日起12个月,仅限于所替换或维修的部件;保修期说明在art.13。

16. 法律法规
此销售条款中的条款不定期取消或更改。未在此文件中提到的部分,依据中国法律执行。

A.软件报价补充说明

条款A1 – 应用软件

应用软件由ESA S.p.A.开发,在交付客户时为可以执行的初始格式,没有应用软件开发的项目。

除非双方另外进行书面协议,排除客户对于ESA S.p.A.开发的应用软件的独家拥有全。

 

条款A2 – 应用软件发票的开具

ESA S.p.A.所开发和提供的应用软件,将在交付客户的当月底开具发票。

 

条款A3 – 测试活动

ESA S.p.A.提供的应用软件开发活动不包括客户拥有的机器的试运行。

如果客户认为必要的话,需要提前向ESA S.p.A. 申请进行机器测试活动。

如果客户明确要求进行测试,相应的价格将按照报价中的确定小时费用来决定,除非ESA S.p.A.和客户另行规定。

 

条款A4 – 测试小时报告

所有的测试活动都由ESA S.p.A.的项目和应用部门(P&A)来填写记录,相关日志报告,技术维护报告(COM P07)或者技术服务报告 (COM P08),一旦报告被制定好,将为发送给客户进行批准。

报告应当由客户签署来确认接收,然后再发送给ESA S.p.A.来进行签署。

ESA S.p.A. 在向客户发送日志后经过3(三)个工作日,即使没有收到客户的任何接收通知,也将认为报告被客户接受。

 

条款A5 – 测试活动发票开具

测试活动将在进行活动的月末来开具发票。

如果测试活动在开始的当月没有结束,无论如何测试费用的金额都将在月末开具相关发票,根据工作状态作为参考。

 

条款A6 –机器和加工参数以及责任的免除

在测试结束时,无论测试由客户执行,还是由ESA S.p.A.执行,都应当由客户负责存档一份带有所谓机器和加工参数的应用软件,正如测试过程中调整的参数或者客户自己在机器上安装的软件参数。

ESA S.p.A.对于客户以及/或者第三方由于机器和加工参数输入以及/或者保存以及/或者加载所造成的直接以及/或者间接损失不承担任何责任。

即使机器和加工参数由客户向ESA S.p.A.提供使用,ESA S.p.A.仍然不对上述损失承担任何责任。

 

条款A7 – 应用软件使用手册

ESA S.p.A.不提供所开发的应用软件使用手册,除非客户提前明确进行要求。

应用软件使用手册的费用无论如何都不包括在应用软件开发报价中。

假如明确要求使用手册,手册价格将提前报价给客户。

使用手册将按照 ESA S.p.A.的标准排版进行编辑,为PDF格式和意大利语版本。

如果需要对手册进行个性化定制,包括翻译成外语,都需要提前进行要求。个性化定制也需要另行报价。

B. 硬件报价补充说明

条款B1 – 安装技术手册

ESA elettronica S.p.A.向客户提供PDF电子格式的硬件解决方案安装技术手册。

如果提供模块化硬件,ESA elettronica S.p.A.需要向客户提供数据表和构成提供产品的每个模块的PDF电子版手册(I/O,轴等等)。

单个或者模块化硬件解决方案安装技术手册按照 ESA的标准排版进行编辑,为PDF格式和意大利语版本。

如果需要对手册进行个性化定制,包括翻译成外语,都需要提前进行要求。个性化定制也需要另行报价。

条款B2 – 软件许可

操作系统的软件许可以及ESA 提供的产品运行所使用的其他商业应用,如果具有的话,都会在产品后部有条形码。

可能进行的备份或者恢复支持(驱动Usb,Cd光驱等等)都不包括在销售价格中。

ESA 提供的上述支持将按照客户的具体要求提供,并另行报价。

恢复的图片为ESA 开发软件的最新版本,并且是向客户发货时硬件设备上的图片。

在测试结束时,无论测试由客户执行,还是由ESA 执行,都应当由客户负责存档一份带有所谓机器和加工参数的应用软件,正如测试过程中调整的参数或者客户自己在机器上安装的软件参数。

 

条款B3 – 应用软件发票的开具

要求ESA 将应用软件安装在硬件上是,应由客户承担费用。

如果要求进行安装,ESA 将安装所拥有的最新版本的应用软件,或者是交货版本的软件,而不是客户拥有的机器硬件上安装的测试版本。

保存测试阶段所交付应用软件机器和加工参数的义务由客户承担。

应用软件的预安装不包括机器测试阶段必须输入的机器和加工参数以及客户负责进行的更新。

ESA 对于客户以及/或者第三方由于机器和加工参数输入以及/或者保存以及/或者加载所造成的直接以及/或者间接损失不承担任何责任。

即使机器和加工参数由客户向ESA提供使用,ESA仍然不对上述损失承担任何责任。

维修条款和质保

保修的适用条件是什么?

  • 保修期限因购买产品的类型而异,可能是产品交付后的 12 个月,或是产品制造日期后的 18

个月(制造日期见产品标签的序列号旁)。

 

  • 产品故障必须是由可证明的制造缺陷引起。
  • 如设备经擅自改动,或因与 ESA 无关的原因受损,则保修失效。
  • 如设备用途与法律和/或我们的文件(安装文件/手册/技术规格书)上规定的使用范围不符,

则保修失效。

有哪些用?

在所有情况下,把产品发送至 ESA 的邮费由客户承担。在保修期内并发现缺陷的产品

  • 无任何附加费用(从 ESA 发送至客户的邮费由 ESA 承担)。在保修期内但未发现缺陷的产品
  • 检查费 + 邮费由客户承担。

ESA 根据客户指定的所有条件执行检查,如有疑问,客户服务中心将会联系客户。如未发现缺陷, ESA 将收取一项检查测试费,作为对执行检查/诊断的时间和相关费用的补偿,后者因产品类型而 异,不提供折扣优惠。

即使未发现缺陷,也将收取检查费(即Check fee)。

此外,要进行检查/诊断测试,可能还需要更换产品的某些零件以作分析。检查费(即Check fee)的金额可能相当于待维修产品的售价的最低 10%至最高 85%不等。这一差异取决于分析故障所需时

间、各种零件的获取难度和维修内部管理的成本。

如欲了解更多费用信息,请联系各地的订单管理办公室。

ESA  将开具一张费用预算订单,并附上技术干预报告,等待客户确认。不属于保修范围的产品。

  • 检查和测试费 + 可能存在的零件成本 / 更换产品总成 + 邮费由客户承担。

ESA 将开具一张费用订单,附上技术干预报告,等待客户确认。

如果客户拒绝更换零件/总成,将只需支付检查费,此费用因产品类型而异。运输费由客户承担。

修后的品可享有哪些保修条件?

  • 自维修之日起,仅更换后的零件/总成可享有 12 个月的保修期。

 

如果此后发生涉及其他零件的问题,将适用上述规则。

如果在维修后 60 天内发现与维修相关的问题,将不收取检查费,而只收取更换的零件/总成费用

(如果是同一零件/总成,维修将免费提供,另加 12 个月的保修期)。

如产品的原始保修期与维修的保修期发生冲突,将以产品的原始保修期为准。

哪些品将不予修?

不属于保修范围的产品,以及售价低于 € 150.00 欧元的产品将不予维修。