Da prodotto a servizio, da acquirente a utente. Così, la servitizzazione nell’industria trasforma il rapporto tra azienda e cliente al fine di creare maggiore valore, vantaggio competitivo e nuove opportunità.
Tuttavia, affinché si verifichi con successo, questo processo richiede tecnologie abilitanti, capaci di promuovere un nuovo modello di business in modo efficace e produttivo. Tecnologie come Cloud, data analytics e soprattutto IoT e IIoT.
Servitizzazione e IoT nell’Industria 4.0
La servitizzazione sostituisce le tradizionali relazioni commerciali fondate sulla classica vendita di un prodotto (ownership economy) con un modello finalizzato a fornire un servizio continuativo (usership economy). Il vantaggio? Innanzitutto una maggiore competitività, generata dalla riduzione del costo di proprietà del prodotto fisico.
Ma non solo. Il vantaggio competitivo deve essere integrato con un valore aggiunto in termini di user experience. Ossia, una migliore disponibilità e utilizzabilità del prodotto, che diventa più specializzato e personalizzato.
Per riuscire in questa sfida è fondamentale fare leva sull’Internet of Things (e Industrial IoT). Solo grazie alla connettività dei sistemi diventa infatti possibile offrire un servizio in grado di interagire con l’impianto e l’utente, ma soprattutto raccogliere, comunicare ed elaborare dati di produzione. Attraverso queste informazioni (insight), l’azienda può finalmente sviluppare una conoscenza più profonda dei propri clienti e delle loro esigenze, così da progettare delle soluzioni adeguate.
L’IoT si rivela cruciale anche in un altro aspetto della servitizzazione: la fidelizzazione del cliente. Sì, perché il modello di business fondato sul servizio è una partita giocata nel tempo. Diventano dunque centrali elementi come l’assistenza post-vendita, la manutenzione predittiva e l’aggiornamento. Tutti aspetti che la digitalizzazione in ottica IoT rende perfezionabili e customizzabili in modo esponenziale e continuativo.
Insomma, la servitizzazione industriale è un processo di trasformazione incredibile e inevitabile nell’Industria 4.0. Come l’essere umano si è evoluto da cacciatore ad agricoltore per sopravvivere nel lungo termine, le aziende hanno la possibilità di coltivare relazioni più durature e reciprocamente vantaggiose con i propri interlocutori.